Sự phát triển nhanh chóng của Trí tuệ nhân tạo (AI) trong kỷ nguyên số đã và đang tạo nên bước ngoặt cho ngành Marketing toàn cầu.

Nhờ khả năng phân tích dữ liệu, tự động hóa sáng tạo nội dung và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, AI giúp thương hiệu nâng cao hiệu suất truyền thông, giảm chi phí vận hành và thiết lập mối quan hệ mới giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Dưới đây là 10 chiến dịch tiêu biểu toàn cầu và Việt Nam, thể hiện những ứng dụng sáng tạo và hiệu quả nhất của AI trong marketing hiện nay, được Greenway Production tổng hợp và phân tích từ các nguồn nghiên cứu uy tín trong ngành.

1, HEINZ – “A.I KETCHUP”

Thời gian

Tháng 5/2023

Đơn vị thực hiện

Heinz x Rethink

Bối cảnh

Làn sóng AI tạo sinh (Generative AI) đang phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho các thương hiệu thể hiện cách công nghệ có thể định danh thương hiệu. Heinz – biểu tượng tương cà hơn 150 năm – muốn kiểm chứng liệu AI “tự hiểu” thương hiệu của mình đến mức nào.

Mục tiêu

Khẳng định vị thế dẫn đầu của Heinz trong ngành thông qua cách AI nhận diện và tái tạo hình ảnh tương cà. Đồng thời thu hút làn sóng lan tỏa trên mạng xã hội bằng hình thức sáng tạo mới.

Cách thức hoạt động

Heinz nhập từ khóa “Ketchup” vào ba nền tảng DALL‑E 2, Midjourney, Stable Diffusion. Mọi hình ảnh AI tạo ra đều có màu đỏ, dáng chai, nhãn dán đặc trưng – biểu tượng của Heinz. Thương hiệu sử dụng chính những hình AI này trong chiến dịch cùng khẩu hiệu:

“Even AI knows it has to be Heinz”
(Tạm dịch: Ngay cả AI cũng biết đó là Heinz).

Kết quả

• 1,15 tỷ lượt hiển thị toàn cầu.
• Tăng tương tác 38% so với chiến dịch trước.
• 75 triệu lượt hiển thị trên LinkedIn.
• Giá trị truyền thông cao gấp 25 lần chi phí thực hiện.
• Giành giải Clio Gold Award 2023.
• Tác động đến OpenAI, buộc hãng điều chỉnh DALL‑E nhằm giảm thiên vị thương hiệu.

2, MARS WRIGLEY – “FOR YOU WHO DID THAT THING YOU DID”

Thời gian

08-10/2024

Đơn vị thực hiện

Mars Wrigley Australia x Amazon Ads’ Brand Innovation Lab

Bối cảnh

Xu hướng AI cá nhân hóa (AI‑driven personalization) đang bùng nổ trong thương mại điện tử, giúp thương hiệu kết nối cảm xúc của khách hàng dựa trên hành vi thực tế.

Mục tiêu

Tôn vinh và “thưởng” cho những thành tựu nhỏ thường nhật của người dùng, tạo mối liên kết tích cực giữa niềm vui hàng ngày và thương hiệu MARS.

Cách thức hoạt động

Sử dụng Amazon Bedrock (nền tảng AI tạo sinh của Amazon) để nhận diện những “Things” – hành động tích cực của người dùng: xem hết phim, dọn tủ, mua hàng địa phương. Khi AI xác nhận một “Thing”, khách hàng được tặng thanh MARS miễn phí trong đơn hàng kế tiếp.

Chiến dịch diễn ra trên Amazon homepage, Prime Video, email marketing, quảng cáo hiển thị (display ads) và bao bì vận chuyển.

Kết quả

• Doanh số tăng 67% trên Amazon.
• 92% độ nhận biết thương hiệu (brand awareness).
• Tỷ lệ mở email là 57%, cao gấp ~12 lần chuẩn ngành.
• 60% người truy cập là khách hàng mới.
• 57.558 bài gửi, AI công nhận 30.579 “Things.”

3, SPOTIFY – “AI DJ”

Thời gian

Năm 2023

Đơn vị thực hiện

Spotify

Bối cảnh

Spotify đang tìm hướng cá nhân hóa sâu hơn cho trải nghiệm âm nhạc trong bối cảnh dữ liệu người dùng khổng lồ và sự cạnh tranh gay gắt trong dịch vụ phát nhạc trực tuyến.

Mục tiêu

Tăng mức gắn bó (engagement) và duy trì người dùng bằng cách tạo trải nghiệm nghe nhạc cá nhân hóa, tự nhiên, có đối thoại cảm xúc.

Cách thức hoạt động

Tính năng AI DJ kết hợp Generative AI (AI tạo sinh) và Voice Cloning (mô phỏng giọng nói) để tạo “DJ ảo.”

Hệ thống phân tích hơn 600 tỷ sự kiện mỗi tháng, hình thành taste profile (hồ sơ sở thích), chọn bài phù hợp và giới thiệu bằng giọng cảm xúc như phát thanh viên thật. Công nghệ giọng nói Sonantic được tích hợp để đảm bảo độ tự nhiên cao.

Kết quả

• Tăng 15% tỷ lệ giữ chân người dùng (user retention).
• Tăng 17% doanh thu quảng cáo.
• Người dùng AI DJ nghe nhạc trung bình 140 phút/ngày (cao hơn 41%).
• Spotify đạt lợi nhuận lần đầu sau 18 năm hoạt động.
• Spotify Wrapped đạt 2 tỷ lượt hiển thị tự nhiên trên mạng xã hội.

4, L’ORÉAL – “CREAITECH” (GENERATIVE AI CONTENT FACTORY)

Thời gian

Năm 2024

Đơn vị thực hiện

L’O réal Group

Bối cảnh

L’Oréal cần đẩy nhanh tốc độ sáng tạo nội dung toàn cầu, đảm bảo vừa phù hợp với địa phương vừa giữ thống nhất nhận diện thương hiệu, trong khi khối lượng sản phẩm quảng cáo ngày càng lớn.

Mục tiêu

Xây dựng nền tảng tự động hóa quy trình sản xuất nội dung Marketing, giảm chi phí và tăng khả năng phản ứng với xu hướng mới.

Cách thức hoạt động

CREAITECH sử dụng batch dữ liệu gốc (master assets) và AI tạo ra hàng nghìn biến thể phù hợp với từng ngôn ngữ, văn hóa và thị trường.

Thời gian sản xuất nội dung giảm từ vài tuần xuống còn vài ngày.

Kết quả

• Tiết kiệm hàng triệu USD chi phí sản xuất nội dung.
• Tăng tốc độ phản ứng truyền thông toàn cầu.
• Củng cố vị thế của L’Oréal trong lĩnh vực AI‑driven marketing (marketing được dẫn dắt bởi AI).

5, ARITZIA – “SUPER PUFF” AI-POWERED HOLIDAY CAMPAIGN

Thời gian

Năm 2024

Đơn vị thực hiện

Aritzia (Canada) x Google Marketing

Bối cảnh

Aritzia phát hiện qua dữ liệu AI rằng áo khoác Super Puff bắt đầu được khách hàng tìm kiếm sớm từ tháng 6 (thời điểm trước mùa đông nhiều tháng).

Mục tiêu

Tận dụng “tín hiệu sớm” (early signal) để phát động chiến dịch đúng lúc, tối ưu doanh số mùa lễ hội và điều phối tồn kho hiệu quả.

Cách thức hoạt động

Sử dụng Demand Gen (tạo nhu cầu) và YouTube Ads để tạo nhận biết, Performance Max (tối đa hiệu suất) và Search Ads để chuyển đổi, đồng thời triển khai Local Inventory Ads kết nối khách hàng trực tuyến với cửa hàng địa phương.

Kết quả

• Nhu cầu dòng Super Puff tăng 55%.
• Doanh thu thương mại điện tử quý IV/2024 tăng 42%.
• Black Friday 2024 đạt doanh thu trực tuyến kỷ lục.
• Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS – Return on Ad Spend) tăng rõ rệt.

6, SEPHORA – VIRTUAL ARTIST AI

Thời gian

2016 – 2023

Đơn vị thực hiện

Sephora × Modiface

Bối cảnh

Người dùng e ngại khi mua mỹ phẩm online do không thể thử màu thực tế. Thách thức của Sephora là tạo công cụ giúp thử nghiệm sản phẩm mà không cần dùng hàng mẫu.

Mục tiêu

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khi mua mỹ phẩm online, giảm trả hàng và cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.

Cách thức hoạt động

Công cụ Virtual Artist kết hợp Computer Vision (thị giác máy tính) và AR (Augmented Reality, thực tế tăng cường).

Người dùng mở camera hoặc tải ảnh, AI phân tích khuôn mặt theo vùng da, ánh sáng, nét mặt, rồi “áp dụng” các màu son, phấn, kem nền ảo thời gian thực.

Kết quả

• Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) cao gấp nhiều lần so với nhóm không dùng.
• Tỷ lệ hoàn trả sản phẩm giảm đáng kể.
• Tăng thời gian sử dụng ứng dụng và mức độ trung thành của khách hàng (loyalty).

7, MCDONALD’S – AI-POWERED DYNAMIC MENU BOARDS

Thời gian

2022 – nay

Đơn vị thực hiện

McDonald’s × Dynamic Yield

Bối cảnh

Người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm nhanh, cá nhân hóa tại điểm bán (point‑of‑sale). McDonald’s cần tối ưu menu theo bối cảnh thời gian thực.

Mục tiêu

Tăng giá trị đơn hàng trung bình và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tự động gợi ý món phù hợp với mỗi thời điểm.

Cách thức hoạt động

AI thu thập dữ liệu: thời gian trong ngày, nhiệt độ, lưu lượng xe, xu hướng đặt hàng.

Bảng menu kỹ thuật số tự động thay đổi, ví dụ: buổi sáng quảng bá cà phê; trời nóng xuất hiện McFlurry; giờ cao điểm hiển thị combo nhanh.

https://www.youtube.com/watch?v=QLmmWUo0qCo&t=2s

Kết quả

• Doanh thu tăng rõ ở các cửa hàng áp dụng.
• Tỷ lệ bán kèm (upsell) cao hơn.
• Giảm lãng phí nhờ điều phối tồn kho hợp lý.
• Nền tảng cơ sở để mở rộng sang drive‑thru AI và giao hàng tự động.

8, VIETTEL TELECOM – “TẾT A.I. CŨNG CÓ QUÀ”

Thời gian

15/01 – 15/3/2024

Đơn vị thực hiện

Viettel Telecom

Bối cảnh

Trong dịp Tết Nguyên đán, nhu cầu chăm sóc khách hàng và đăng ký dịch vụ tăng mạnh. Viettel cần giải pháp tối ưu tự động nhưng vẫn tạo cảm giác cá nhân hóa.

Mục tiêu

Tăng gắn kết thương hiệu với khách hàng trong mùa lễ hội, giảm tải tổng đài viên, cá nhân hóa ưu đãi Tết.

Cách thức hoạt động

Triển khai 02 hệ thống AI:

• CCAI (Contact Center AI – Trí tuệ nhân tạo trung tâm liên lạc): xử lý tự động các yêu cầu dịch vụ.
• RAS (Recommendation AI System – Hệ thống gợi ý bằng AI): đề xuất gói cước, quà tặng phù hợp với từng thuê bao dựa trên dữ liệu hành vi, vị trí, lịch sử sử dụng.

Kết quả

• Giải Vàng “Best Mobile AI & Chatbot” tại Mob‑Ex Awards 2024.
• Hàng triệu lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Được xem là chiến dịch Tết ứng dụng công nghệ nổi bật tại Việt Nam.

9, CAKE BY VPBANK – “NEXT GEN AI BANK”

Thời gian

Năm 2024

Đơn vị thực hiện

Cake by VPBank

Bối cảnh

Thị trường ngân hàng số ngày càng cạnh tranh, người dùng chú trọng tốc độ, bảo mật và trải nghiệm cá nhân hóa. Cake định hướng lấy AI làm trụ cột phát triển dài hạn.

Mục tiêu

Trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam dựa trên nền tảng AI, nâng cao hiệu suất vận hành và tối ưu dịch vụ dành cho người dùng trẻ.

Cách thức hoạt động

• Chatbot AI hỗ trợ 24/7 trong việc mở tài khoản, tư vấn, giải đáp.
• Recommendation Engine (hệ thống gợi ý sản phẩm) dự đoán nhu cầu, thu nhập để gợi ý sản phẩm phù hợp.
• Phân tích dữ liệu giao dịch nhằm phát hiện bất thường, cảnh báo rủi ro.
• Voice Interaction (tương tác bằng giọng nói) và nhập liệu thông minh giúp thao tác nhanh.

Kết quả

• Người dùng mới tăng trưởng mạnh.
• Được International Banker vinh danh “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam 2025.”
• Trở thành hình mẫu tiên phong áp dụng AI toàn diện trong lĩnh vực tài chính.

10, SHOPEE VIỆT NAM – AI-POWERED PERSONALIZATION & RECOMMENDATION ENGINE

Thời gian

2024 – 2025

Đơn vị thực hiện

Shopee Việt Nam

Bối cảnh

Cuộc cạnh tranh khốc liệt trong thương mại điện tử khiến trải nghiệm cá nhân hóa trở thành yếu tố quyết định giữ chân người dùng.

Mục tiêu

Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate – CVR), giá trị đơn hàng trung bình (average order value – AOV) và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Cách thức hoạt động

AI phân tích dữ liệu hành vi người dùng (click, tìm kiếm, cuộn trang, thời gian xem sản phẩm).

Áp dụng Collaborative Filtering (lọc cộng tác) và thuật toán Deep Learning (học sâu) để:

• Cá nhân hóa thứ tự hiển thị sản phẩm.
• Gợi ý sản phẩm bổ sung (cross‑sell) và nâng cấp (upsell).
• Gửi thông báo push notification (thông báo đẩy) phù hợp với thời điểm.

Kết quả

• Lượng tiếp cận tăng gấp đôi so với chiến lược marketing cũ.
• CVR và AOV đều tăng rõ rệt.
• Shopee Live và Shopee Video đạt 41 tỷ lượt xem năm 2025, tăng 33% so với năm 2024.
• Giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

 

KẾT THÚC

10 chiến dịch tiêu biểu trên thể hiện cách AI đang tái cấu trúc toàn bộ ngành Marketing hiện đại. Điểm then chốt nằm ở việc công nghệ được dùng như một công cụ hỗ trợ con người hiểu khách hàng sâu hơn, dự đoán hành vi chính xác hơn và tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn.

Sức mạnh của AI không chỉ thể hiện qua hiệu quả ngắn hạn về doanh số hay nhận diện thương hiệu, mà còn mở ra cơ hội tái định nghĩa mô hình kinh doanh. Trong bối cảnh thị trường Việt Nam ngày càng năng động, việc đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng dữ liệu và ứng dụng AI sáng tạo sẽ trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong kỷ nguyên Marketing thông minh.

AI không còn là xu hướng tương lai mà đã trở thành trụ cột của hiện tại – nền tảng định hình cách các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong thập kỷ đang đến.

👉 Hãy liên hệ với Greenway Production ngay hôm nay để cùng xây dựng chiến lược marketing ứng dụng AI cho thương hiệu của bạn – sáng tạo, hiệu quả và bắt kịp xu hướng toàn cầu.

🌐 Website: www.greenway.com.vn

📧 Email: info@greenway.com.vn

Thùy Linh
Greenway Production